Na Arcs’B Experience, cada pedido é preparado com carinho, atenção e intenção. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha dos produtos até o momento em que o pedido chega até você.
Caso algo não aconteça como esperado, estaremos disponíveis para conduzir sua solicitação com clareza, respeito e cuidado.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Arcs’B por um dos nossos canais:
WhatsApp: (11) 93202-7912
E-mail: [email protected]
Informe:
Após o contato, enviaremos todas as orientações para a devolução ou troca. Não envie produtos sem a nossa autorização prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e o andamento da solicitação.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal de venda a distância, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito.
Para exercer esse direito:
A abertura da embalagem apenas para conferência não elimina automaticamente o direito de arrependimento.
Nesta situação, a Arcs’B orientará o procedimento de devolução e será responsável pelo custo do transporte. Após o recebimento e a conferência dos produtos, será iniciado o reembolso integral dos valores correspondentes ao pedido devolvido.
Caso o pedido seja recebido com avaria, embalagem violada, produto diferente do comprado ou algum item faltando, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos:
Após a análise, a Arcs’B providenciará, sem custo para o cliente, a substituição, complementação do pedido ou devolução dos valores, conforme a situação.
Pedimos que o produto não seja utilizado e que a embalagem seja preservada até a conclusão da análise.
Quando um produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.
A solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto, as orientações do fabricante e os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Confirmado o defeito, serão apresentadas as soluções aplicáveis, como substituição do produto, encaminhamento para análise técnica, restituição do valor ou outra medida prevista em lei.
Danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, quedas, acidentes ou descumprimento das orientações do fabricante não são considerados defeitos de fabricação.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal de venda a distância, solicitações de troca ou devolução por preferência pessoal deverão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
Nesta modalidade, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Quando tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma nova compra.
Após esse prazo, não realizamos trocas por preferência pessoal. Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, avarias, produtos incorretos ou demais situações previstas na legislação.
Produtos personalizados serão avaliados individualmente. Após o prazo legal de arrependimento, serão aceitas trocas quando houver defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido aprovado pelo cliente.
O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, deverá ser devolvido com:
A Arcs’B enviará as orientações sobre postagem, coleta ou outro método disponível para a devolução.
A Arcs’B será responsável pelos custos de devolução quando ocorrer:
Nas trocas voluntárias por preferência pessoal realizadas depois do prazo legal de arrependimento, o custo da devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pix
O valor será devolvido para a conta informada e validada durante o atendimento.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora, a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.
Outros meios de pagamento
O procedimento será informado durante o atendimento, de acordo com a forma utilizada na compra.
Nos pedidos realizados com cupons, descontos ou promoções, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago.
Nosso compromisso é acolher cada solicitação com responsabilidade e buscar a melhor solução para a sua experiência.
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Site: www.arcsb.com.br